Les propriétaires de Villa Bella à Pueblo expriment leurs inquiétudes concernant les défauts des nouvelles maisons

Lorsque les voisins se réunissent pour parler de leur nouvelle maison dans le lotissement Villa Bella de Pueblo, la frustration est palpable.

Matthew Hepworth a une unité combinée de fournaise et de climatiseur qui fuit. L'eau a trempé une partie de la moquette d'une chambre à côté du placard utilitaire.

La maison de Leticia Sandoval avait des solives de plancher cassées et une section de bardeaux s'est arrachée de son toit.

Adrian Sanchez et sa femme Louise avaient un climatiseur en panne.

Un morceau de revêtement a explosé chez Chris Bodemer. Son foyer n'a pas le pare-vapeur requis, et sans lui, la condensation pourrait s'accumuler dans les murs et entraîner la croissance de moisissures.

Patrica Garcia et son mari Esteban Gomez avaient des revêtements flottants qui battaient au vent sur trois côtés de leur maison. Il a fallu sept mois pour que les travaux de réparation soient effectués et « à ce jour, ils ne sont toujours pas réparés correctement », a déclaré Garcia au chef.

Les maisons sont loin d'être vieilles. Ils ont été construits par Richmond American Homes il y a à peine un an et demi ou moins. Leurs coûts variaient entre 400 000 et 600 000 dollars.

De nombreux propriétaires ont remarqué des problèmes avant la fermeture, mais ils ont dit au chef que les représentants du constructeur les avaient prévenus qu'ils s'exposeraient à des amendes s'ils ne fermaient pas les propriétés à temps.

La plupart des maisons sont toujours couvertes par une garantie limitée d’un an offerte par le constructeur. Mais prouver que la garantie devrait couvrir les problèmes ou faire appel à quelqu'un pour résoudre les problèmes s'est avéré difficile, ont-ils déclaré.

« Il y a un numéro d’urgence, mais personne ne répond et il n’y a pas de messagerie vocale. Lorsque vous réussissez enfin à trouver quelqu'un, il repousse, dit que ce n'est pas de sa responsabilité ou que vous obtenez des grillons », a déclaré Adrian Sanchez.

Hepworth était d'accord. Il a déclaré qu'il estime que 95 % du temps, il n'est pas en mesure de contacter le spécialiste de la garantie. Il a créé une feuille de calcul pour suivre les problèmes de sa maison.

"Nous venons d'une maison centenaire, construite en 1919, et nous avons eu plus de problèmes dans cette toute nouvelle maison que nous n'en avons jamais eu", a déclaré Hepworth.

"Davantage de maisons sont construites et la nôtre doit encore être réparée et nous mangeons tous de l'argent à gauche et à droite pour essayer de réparer les choses", a déclaré Garcia.

Sandoval, qui travaille comme infirmière, a déclaré qu'au cours des premiers mois dans sa nouvelle maison, elle "pleurait tous les jours".

"C'est le pire achat que j'ai jamais fait : c'était censé être ma maison pour toujours, mais ce ne sera pas ma maison pour toujours", a-t-elle déclaré.

Elle estime avoir pris trois semaines de congé pour rencontrer des réparateurs qui, souvent, ne se présentent pas ou doivent reporter leur travail parce qu'ils ne disposent pas des outils appropriés pour faire le travail.

Au cours d'une conversation téléphonique avec Natasha Gandhi, présidente de division de Richmond American Homes et Dan Stone, chef de projet adjoint, qui supervise le service de garantie, le chef a énuméré certaines des préoccupations partagées par les résidents.

« Nous avons une garantie limitée, nous n'avons pas de garantie complète. Un grand nombre des articles dont vous parlez ne sont même pas couverts par la garantie », a déclaré Gandhi.

Elle a déclaré que les résidents devraient signaler leurs préoccupations et que l’entreprise traitera chacune d’entre elles « au cas par cas ».

Le représentant de la garantie s'est rendu à Villa Bella, a déclaré Stone, et la société "a également recruté un autre représentant de la garantie là-bas qui examine chaque article".

« Je pense que la plupart des acheteurs savent que si un article sous garantie arrive, que ce soit au deuxième ou au onzième mois, cet article sera traité tant qu'il est couvert, même s'il est en retard d'un mois. Tant que cela a été signalé et que nous le couvrons, alors c'est couvert quoi qu'il arrive », a déclaré Stone.

« Si ces articles sont valides et garantis, ils seront toujours pris en charge. Ce n'est pas comme si un an s'était écoulé et que maintenant la couverture n'était plus assurée", a-t-il expliqué. "La meilleure chose à faire est de continuer à soumettre des demandes de garantie en ligne afin qu'il y ait une trace de celles-ci."

"La plupart du temps, on ne leur dit pas 'non', tout simplement, cela n'avance pas aussi vite que certains d'entre eux le souhaiteraient", a déclaré Stone.